Relazione sulla performance 2015

Valutazione obiettivi 2015

Sintesi qualità attività e servizi 2015

Validazione OIV

"La Carta dei servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino, utente, consumatore. Attraverso la Carta dei servizi i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l'intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione". (Direttiva Presidente Consiglio dei Ministri 27 Gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici")

Il principio ispiratore della carta dei servizi è quello di tutelare il cittadino, mettendolo in condizione di conoscere ed accedere agevolmente ai pubblici servizi, erogati in un’ottica di trasparenza, imparzialità ed eguaglianza.

La Carta dei servizi è infatti uno strumento che:

• chiarisce diritti e doveri dell’ente, nel fornire i servizi ai cittadini, e diritti e opportunità dei cittadini stessi;
• presenta ai cittadini i servizi per facilitarne l’accesso e la fruizione;
• fissa gli standard di qualità dei servizi e fornisce ai cittadini le informazioni e gli strumenti necessari per verificarne il rispetto;
• individua gli obiettivi di miglioramento dei servizi.

La Carta non è quindi una semplice "Guida ai servizi comunali", ma:

• è una modalità di comunicazione tra il Comune e i cittadini e di tutela dei diritti di questi ultimi;
• è uno strumento di trasparenza, in quanto esplicita e formalizza il livello di prestazione di servizi erogati;
• si propone di costituire un "patto" concreto, ponendo le basi e le regole per un nuovo rapporto tra il Comune ed i Cittadini/Utenti in fase di erogazione dei servizi comunali.

La Carta dei servizi viene redatta con riferimento alla seguente normativa:

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 ("Principi sull’erogazione dei Servizi Pubblici");

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994 ("Direttiva sui principi per l’istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico");

D.Lgs n. 286/1999;

Legge 4 marzo 2009 n. 15;

Decreto legislativo 27 ottobre 2009, n°150 "Ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni";

D. Lgs. 33/2013 "Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni" che, all'art. 32, comma 1, stabilisce che "Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici".

La Carta si ispira ai seguenti principi:

• Partecipazione: dell’utente ai procedimenti perché possa tutelare il proprio diritto alla corretta utilizzazione del servizio;
• Uguaglianza e Imparzialità: gli utenti hanno diritto ad un trattamento imparziale nella trattazione delle pratiche secondo criteri di obiettivitá;
• Continuità: il servizio, nel rapporto diretto con gli utenti, è garantito in modo continuo;
• Trasparenza: gli atti sono accessibili nelle modalitá stabilite dalla legge. E´ possibile conoscere il responsabile del singolo procedimento ed i tempi di conclusione dello stesso;
• Efficienza ed Efficacia: I Servizi demografici si impegnano costantemente nel perseguire l’obiettivo di miglioramento secondo i principi di economicitá, efficienza ed efficacia, adottando a tal fine le migliori soluzioni organizzative e procedurali.
• Riservatezza: i Servizi Demografici garantiscono il diritto alla privacy e agli altri diritti della personalità coinvolti nel servizio; si attengono ai principi, rispettando i criteri stabiliti dal D. Lgs. 196/2003 e s.m.i.

Relazione sulla performance 2014

ALL A Obiettivi VALUTAZIONE definitiva 2014.pdf

ALL B Attività consuntivo 2014.pdf

All.C Validazione relazione finale 2014.pdf

RelazionePerformance2013[1].pdf

Allegato_A_valutazione__Macro_2013[1].pdf

Allegato_B_obiettivi2013oiv0208[1].pdf

Allegato_C_Sintesi_qualità_2013[1].pdf

Allegato_D_Validazione_relazione_finale_2013[1].pdf

Relazione OIV Performance 2013
Relazione sul funzionamento complessivo del sistema di valutazione, trasparenza e integrità dei controlli interni e sull'attestazione degli obblighi relativi alla trasparenza e all'integrità.

All A Valutazione Macro Obiettivi 2012.pdf

All B Valutazione Obiettivi 2012.pdf

All C Sintesi qualità 2012.pdf

All D Validazione_Relazione_Performancepdf.pdf

RelazionePerformance2012.pdf

Relazione 2011

Sintesi_qualita.pdf

validazione_performance.pdf

valutazione obiettivi 2011.pdf

La legge 133/2008 art. 67 comma 11  ha previsto che tutte le amministrazioni hanno  l'obbligo di pubblicare sul proprio sito web in modo permanente, visibile ed accessibile  ai cittadini la documentazione trasmessa all'organo di controllo in materia di contrattazione integrativa.

La circolare del Ministero delle Finanze prot. 0004133 SWL del 20.1.2009 ha indicato, come documentazione esaustiva del monitoraggio della contrattazione integrativa di cui all'art. 67 della legge 133/2008, il testo dell'accordo  integrativo sottoscritto e perfezionato dall'organo di controllo nonché le schede informative del conto annuale anno 2008.

La legge 133/2008 art. 67 comma 11  ha previsto che tutte le amministrazioni hanno  l'obbligo di pubblicare sul proprio sito web in modo permanente, visibile ed accessibile  ai cittadini la documentazione trasmessa all'organo di controllo in materia di contrattazione integrativa.

La circolare del Ministero delle Finanze prot. 0004133 SWL del 20.1.2009 ha indicato, come documentazione esaustiva del monitoraggio della contrattazione integrativa di cui all'art. 67 della legge 133/2008, il testo dell'accordo  integrativo sottoscritto e perfezionato dall'organo di controllo nonché le schede informative del conto annuale anno 2008.